Zoals beloofd in Weekblog 9, zou ik dieper ingaan op mijn werk.
In deze blogpost lees je alles over mijn werkzaamheden als ´´woonconsulent´´
binnen de woningcorporatie.
In 2018 ben ik afgestudeerd van de opleiding Sociaal-Juridische Dienstverlening.
De opleiding biedt diverse baanmogelijkheden.
Welk beroep je uiteindelijk ook kiest, centraal staat dat je je bezighoudt met het
oplossen van juridische problemen door middel van menselijke aanpak.
Ik maakte de keuze om aan de slag te gaan als woonconsulent. De taken van
een woonconsulent van een woningcorporatie zijn gericht op het zorgen
voor een goede, veilige en fijne leefomgeving voor de bewoners.
Hierbij kan je denken aan:
- het aanpakken van woonoverlast en het preventief optreden tegen woonoverlast
- begeleiden en motiveren van bewoners voor participatie in de wijk
- bevorderen en toezien op de leefbaarheid in de wijk
Geen dag is hetzelfde. Uiteraard hebben we vaste overlegmomenten.
Overleg met andere woonconsulenten, maar bijvoorbeeld ook met de huismeesters
en wijkbeheerders. Zij zijn onze ogen en oren in de wijk. De wijkbeheerder maakt
wekelijks een ronde door onze complexen en houdt toezicht dat alles schoon, heel
en veilig eruitziet. Maar doordat hij zichtbaar door de wijk loopt (ze dragen kleding
met het logo van het bedrijf), gebeurt het ook vaak dat ze worden aangesproken
door mensen die nog wat extra te melden hebben, maar nog geen tijd hebben gehad
om te bellen of mailen. De ontvangen signalen koppelen ze dan bij terugkomst
op kantoor terug aan de woonconsulent. Voor m´n burn-out had ik te maken met
4 huismeesters en 1 wijkbeheerder. Na m’n burn-out en de wisseling van werkwijk
heb ik 1 wijkbeheerder. Het is uiterst belangrijk dat je een goede samenwerking hebt
met diegene. En gelukkig mag ik daar echt niet over klagen 🙂
Bewoners kunnen telefonisch contact met ons opnemen. Ook hebben we een contact-
formulier/e-mail waarin ze hun vragen kunnen stellen. Afhankelijk van de vraag handel
ik de taken schriftelijk, telefonisch of persoonlijk af. Sommige zaken wil je met eigen ogen
zien alvorens je een oordeel kan vellen. Ik ontvang bijvoorbeeld vragen over inwoning,
medehuurderschap, nieuwe woningen, overlast, noem het maar op.
Zeker in het geval van overlast vind ik het belangrijk om te zien met wie ik te maken heb.
De manier van melden zegt bijvoorbeeld ook al heel veel. Als iemand overlast meldt en
daarbij aangeeft dat het niet eerlijk is, want wij moeten allemaal hard werken en de buurman
doet niets en ontvangt een uitkering, gaan er een hoop alarmbellen bij mij af.
De uitkering is namelijk niet waar jij overlast van ervaart. Ik heb feiten nodig.
Wat is het overlastgevende gedrag waar jij last van hebt?!
Zulke zinnen duiden op persoonlijke problemen met de buurman en ik ben hier niet om
scheidsrechter te spelen in een vriendschap die verkeerd is afgelopen. Een huisbezoek is dan
het gevolg om met eigen ogen te zien met wie ik te maken heb.
Gelukkig zijn er ook momenten die helemaal niks te maken hebben met
overlast of irritaties naar de buren. Verzoeken om iets leuks te doen voor de buurt-
bewoners, komen ook bij mij. Zeker tijdens corona werd hier veel gebruik van gemaakt.
Zo hebben we bijvoorbeeld een zanger langs laten te komen die aan de achterzijde van
de flat ging optreden en staat er nu in mei een buurtfeest op de planning.
Ik probeer zo veel mogelijk aanwezig te zijn bij dit soort momenten. Ik vind het belangrijk
dat bewoners mij weten te vinden (wanneer het echt noodzakelijk is! niet om te vertellen
dat je weer verdachte auto’s hebt gezien in de straat.. want ja… hier kan ik helaas niets mee..).
Je hoort ook veel meer wanneer mensen zich op hun gemak voelen. Ze zijn dan vrijer
en durven meer te vertellen. En alleen zo kunnen we ons allemaal volledig inzetten
om de buurt vooruit te brengen.
In een notendop is dit waar ik me 36 uur per week mee bezig houd.
We weten nu dus dat reparatieverzoeken naar de afdeling
onderhoud gaan, huuropzeggingen naar de afdeling verhuur en de
woonconsulent de aanvragen voor inwoning, overlijden en burenoverlast.
Maar uiteraard komt het weleens voor dat de vragen die huurders hebben overlappen.
Dan zijn ze eigenlijk bedoeld voor een andere afdeling, maar omdat ze eenmaal
contact hebben met iemand, wordt de vraag toch gesteld.
In het volgende artikel lees je 10 van de meest gestelde vragen aan de woningcorporatie.